“你们的服务太好了，衷心地感谢！”高先生面带笑容，在纸上写下这两行字，竖起大拇指对工作人员表达着心中谢意。

近日，在泰安市不动产登记中心岱岳分中心办理大厅，工作人员发现有两位群众四处探询张望，立即上前询问，发现二人是聋哑人,立刻找来纸笔，进一步了解情况，得知二人是来办理过户手续，由于第一次来政务中心，对大厅环境不熟悉，交流不便正不知所措。

岱岳分中心立刻安排帮办员提供一对一服务，双方通过文字的形式在纸间与笔尖展开了无声的交流。由于来时着急，买方身份证遗忘在家里，帮办员立刻指导其使用手机下载“爱山东APP”出示电子身份证明，通过不断地书面沟通和耐心解释，受理工作顺利完成，不到半小时不动产登记证书就拿到了手上，二人再次对工作人员的热心服务表示衷心感谢。

近年来，泰安市不动产登记和交易中心一直将“关爱特殊群体，暖心贴心服务”作为工作重点，为特殊群体开通绿色通道，提供一对一帮办，以“暖心服务，温馨政务”为发力点，用真情服务换满意笑容，不断提升群众获得感，赢得了服务对象的高度赞誉。

                                             供稿人：市不动产登记和交易中心岱岳分中心  焦成林