县（市）自然资源和规划局、市不动产登记中心、宁阳县不动产登记中心：

为进一步提升不动产登记服务质量，优化流程，提高为民服务效率和水平，促进依法行政，现结合不动产登记工作实际，下发“一次性告知”和“首问负责制”工作要求，相关单位应遵照执行：

1、本通知适用于不动产登记全体工作人员。

2、“一次性告知”是指不动产工作人员对当事人提出的申请或咨询做出说明、解释时，应当一次性告知办理事项所需材料、办理程序、办理条件、办理时限等情况，对专业性较强的业务应当以“明白纸”等有效形式一次性告知当事人。

3、“首问负责制”是指办事群众到不动产窗口办事或咨询，首先被问询的窗口对职责范围内的事，按规定办理或解答；对非本职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导到相应窗口，让来访群众方便、快捷地找到办理窗口。

4、办事大厅（不动产登记窗口）醒目位置放置“办事指南一次性告知二维码”，当事人扫描二维码即可获知各种业务类型的办理流程、所需材料、相关税费等内容；当事人对告知内容不明白的，工作人员应当场口头说明、解释。

5、当事人申请材料不全或不符合法定形式的，工作人员应一次性告知所需补齐的全部材料，在当事人提出质疑时工作人员应提供相应的政策法规依据；对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。按规定不予办理的，应向当事人说明理由。

6、一次性告知实行首问负责制，工作人员不得有不负责任或有意刁难办事人行为发生，态度不得表现出“冷、横。硬”等现象。由于工作人员告知的不全面、不准确，让当事人多跑路、多耗时而引起投诉，经查实的，将按照有关规定追究相关工作人员责任。

本通知自下发之日起执行。

                           泰安市自然资源和规划局

2020年1月5日