大红灯笼高高挂，2022年春节前后，泰安街头满是欢乐祥和的节日气氛。

 您好!这里是泰安市不动产登记和交易中心，新年快乐，请问您是不是打12345热线咨询如何把房子过户给儿子的事情了?”这样一句开场白散发出来的城市温度和民生温度，让电话另一头的市民李先生感到暖心。李先生家住新泰，在泰安新华城南郡买房登记在自己名下，今年正月初一，儿子回家过年聊起孙子上学的事情，李先生为了孙子上学方便，就想把房子过户给儿子，趁热打铁拨打12345热线，咨询如何过户。接到工单后，工作人员立即给李先生回电话，由于李先生年事已高，听力有点减退，工作人员耐心细致的反复解释，再三说明，李先生才听明白，最后李先生非常感动，连连道谢，工作人员坦言:“市民拨打12345热线，就是对政府的信任和嘱托，我们不能辜负。”

为确保市民群众来电，件件有着落、事事有回音，市不动产登记和交易中心的12345热线始终畅通，通过信息收集、数据研判、科室联动、督导落实等环节，更好地倾听市民声音、解答市民困惑、解决市民困难。春节前后接到22个群众来电，能够直接答复的都给予直接答复，不能直接答复的都及时转办给了相关部门。“只要能为群众解决难题，我们的工作都是值得的。”这是工作人员的心声。

（供稿：市不动产登记和交易中心法规科 杨秀丽）